一直以來(lái)，太鋼始終把保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，在不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣制售行為，有效維護(hù)了自身品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，首先要保證企業(yè)自身提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的高質(zhì)量。近年來(lái)，太鋼大力倡導(dǎo)“聞新則喜、聞新則動(dòng)、以新制勝”的創(chuàng)新理念和“鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗、反對(duì)守成”的創(chuàng)新文化，以創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成了一大批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、工藝和產(chǎn)品，質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量不斷提升。同時(shí)，太鋼堅(jiān)持以客戶(hù)滿(mǎn)意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理為主導(dǎo)、以成材廠(chǎng)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理為支撐的“雙經(jīng)理”運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)前移，提供一攬子解決方案，完善客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與客戶(hù)的技術(shù)交流，推出針對(duì)用戶(hù)需求的差異化、個(gè)性化服務(wù)，形成具有太鋼特色的服務(wù)管理模式，客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提高。“太鋼牌”注冊(cè)商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”“山西省著名商標(biāo)”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”和“中國(guó)不銹鋼最具影響力第一品牌”稱(chēng)號(hào)。

隨著太鋼品牌競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品日益受到市場(chǎng)和客戶(hù)的青睞。但同時(shí)，有少數(shù)不法企業(yè)及商戶(hù)假冒太鋼產(chǎn)品，以次充好，獲取不正當(dāng)利益。太鋼對(duì)侵權(quán)行為堅(jiān)持“打防”結(jié)合，在“打”的方面，通過(guò)各類(lèi)媒體及時(shí)發(fā)布打假維權(quán)公告，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息。專(zhuān)門(mén)成立品牌營(yíng)銷(xiāo)管理室，積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門(mén)的定期走訪(fǎng)和合作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索主動(dòng)出擊，用法律手段維護(hù)權(quán)益。針對(duì)一些客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力，甚至在權(quán)益受損時(shí)，怕麻煩或不掌握如何通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題的情況，太鋼建立了與客戶(hù)聯(lián)合維權(quán)、共同防范的機(jī)制，創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)合起來(lái)，一方面積極引導(dǎo)受侵害客戶(hù)主動(dòng)配合太鋼，簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議，共同用法律手段維護(hù)自身利益；另一方面主動(dòng)了解客戶(hù)需求，幫助他們與太鋼營(yíng)銷(xiāo)中心各業(yè)務(wù)科室、外設(shè)公司和海外業(yè)務(wù)部建立溝通渠道，在幫助客戶(hù)提高維權(quán)能力的同時(shí)，與這些潛在客戶(hù)建立起緊密的聯(lián)系，在維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的同時(shí)，也贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。在“防”的方面，太鋼制定實(shí)施《商標(biāo)管理辦法》，定期組織開(kāi)展商標(biāo)法律法規(guī)和商標(biāo)保護(hù)基本知識(shí)培訓(xùn)，形成注冊(cè)商標(biāo)應(yīng)用與保護(hù)體系；對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)》全面應(yīng)用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽上使用二維碼，方便客戶(hù)查詢(xún)和識(shí)別；向海關(guān)總署申請(qǐng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案，并積極參與全國(guó)海關(guān)的“龍騰”行動(dòng)；2017年，太鋼集團(tuán)被山西省高級(jí)人民法院確定為知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判工作調(diào)研聯(lián)系點(diǎn)。

未來(lái)，太鋼將持續(xù)提升產(chǎn)品實(shí)物和售后服務(wù)水平，打擊防范擾亂市場(chǎng)秩序、侵害公司和客戶(hù)合法權(quán)益的不法行為，與客戶(hù)共同塑造、維護(hù)品牌，共同為我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。